Najčešća Pitanja

Diskretna Dostava

S obzirom da nam je Vaša privatnost od ključne važnosti Sex Shop Vibraonica je unutar svojih 5 godina poslovanja (2016-2021) uspješno razvio najdiskretniju i najsigurniju metodu dostave paketa u Hrvatskoj!

Kako smo kroz 4 jednostavna koraka osigurali najdiskretniju dostavu u Hrvatskoj?

1. Dvostruko pakiranje
2. Safety-Lock sistem zatvaranja paketa
3. Stvarni pošiljatelj nije naveden
   
4. Diskretno plaćanje

• Što je dvostruko pakiranje?

Naše posebne Safety-Lock E-Commerce kutije pakiramo unutar čvrstih 65 mikronskih PELD vrećica koje su neprozirne te otporne na izuzetno velika mehanička oštećenja. Ova vrsta vrećica se također koristi u financijskoj industriji za transport novca. Na taj način smo osigurali da vaša diskrecija i proizvodi ostanu sigurno zaštićeni prilikom najgorih scenarija u transportu.

• Što je Safety-Lock sistem zatvaranja paketa?

Safety-Lock je jedinstveni sigurnosni sistem zatvaranja paketa koji onemogućuje da bilo čije znatiželjne oči saznaju vaš sadržaj paketa bez da ga prethodno ne oštete. Na taj način vam jamčimo apsolutnu diskreciju i sigurno smo da ste vi prva i jedina osoba koja će otvoriti paket nakon što napusti naše skladište.

• Stvarni pošiljatelj nije naveden!

Otišli smo korak dalje! Sex Shop Vibraonica u suradnji sa InterEx Delivery Logistics d.o.o. logističarskom tvrtkom omogućio je da na dostavnim naljepnicama nigdje nije naznačena “Vibraonica”, “Sex Shop”. koja stoji iza navedenog branda. Što vam garantira da ukoliko netko pokuša provjeriti vašeg „Pošiljatelja“ neće nikada saznati da se radi o Sex Shop-u već će dobiti informacije o InterEx Delivery Logistics d.o.o. logističarskoj tvrtci koja vršti dostavu za više od 100 Internet trgovina na području Hrvatske i Europe.

Diskretno plaćanje

• Plaćanje putem pouzeća – ukoliko se odlučite na ovu vrstu plaćanja vaša diskrecija je apsolutno zajamčena. Plaćanje vršite onoga trenutka kada vam je paket uručen te plaćanje vršite prema tvrtki InterEx Delivery Logistics d.o.o.
• Plaćanje putem kreditne kartice ili virmana – na ispisu prometa kreditnih kartica kao mjesto naplate stoji naziv tvrtke: Sandbox d.o.o., Baburičina 23, 10000 Zagreb te nigdje nisu navedeni proizvodi ili bilo što slično što bi moglo sugerirati kupnju erotskog sadržaja.

Vaša intima i privatnost su nam na prvom mjestu te o tome vodimo posebnu brigu.

Stoga, potpuno bezbrižno, u maksimalnoj privatnosti možete krenuti u istraživanje proizvoda iz naše ponude.

Sigurnost & Načini Plaćanja

Kupovina na www.vibraonica.hr je u potpunosti sigurna i diskretna. Na ispisu prometa kreditnih kartica kao mjesto naplate stoji naziv tvrtke: Sandbox d.o.o., Baburičina 23, 10000 Zagreb, te nigdje nije naznačen naziv kupljenog proizvoda, “Sex Shop“, “Vibraonica” ili bilo što drugo što bi moglo sugerirati erotski sadržaj.

Vaša intima i privatnost su nam na prvom mjestu te o tome vodimo posebnu brigu.

Načini plaćanja

Vibraonica.hr omogućava vam da odaberete vrstu plaćanja koja vama najviše odgovara:

1. Pouzećem
2. Virmanom
3. Kreditnim karticama – WSPay – MasterCard – Visa – Maestro – Diners – Discover
4. KEKS Pay Aplikacijom

Nakon uspješno izvršene narudžbe poslat ćemo vam potvrdu e-mailom sa svim detaljima vezanim za vašu narudžbu i plaćanje.

Plaćanje pouzećem

• Želite li platiti gotovinom dostavljaču – odaberite plaćanje pouzećem. Prilikom isporuke paketa, dostavljač vam naplaćuje iznos narudžbe, dakle nema nikakvih skrivenih, dodatnih troškova. Preporučujemo da pripremite točan iznos, kako bi isporuka protekla što jednostavnije.
• Također, pouzećem možete platiti i ako odaberete opciju isporuke u poslovnici Hrvatske pošte(Poste Restante).

Plaćanje virmanom

Plaćanje virmanom znači plaćanje putem internet bankarstva ili općom uplatnicom putem mobilne aplikacije vaše banke ili u bilo kojoj banci/pošti. Kad prilikom narudžbe odaberete plaćanje virmanom, na e-mail adresu koju ste naveli u narudžbi biti će poslani svi podaci za izvršenje uplate.

Robu pakiramo i šaljemo tek po primitku uplate. U slučaju da vašu uplatu ne zaprimimo unutar sljedeća 24 sata, smatrat ćemo da ste odustali od narudžbe.

Plaćanje karticama

Vibraonica hr jamči vam potpunu privatnost, sigurnost i diskreciju prilikom kartičnog plaćanja.

Naručene proizvode, s mogućim troškovima dostave, možete platiti sljedećim kreditnim i debitnim karticama:

• MasterCard
• Visa
• Visa Insipire
• Visa Premium
• Maestro
• Diners
• Discover

Dodatne Metode Plaćanja

• KEKS Pay – je aplikacija koju je razvila Erste banka, a mogu je koristiti apsolutno svi, bez obzira na to u kojoj banci imaju račun ili karticu za brzo i jednostavno plaćanje bez naknade.

Sigurnost i sigurnosni programi

Vibraonica.hr koristi WSPay sigurnosni sustav za online plaćanje.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Vibraonica.hr ni u jednom trenutku nema pristup broju kartice, dostupan joj je samo broj autorizirane transakcije.

Podaci o karticama ne pohranjuju se u našem sustavu već se broj kreditne kartice direktno provjerava i autorizira u autorizacijskom centru kartične kuće.

Broj kreditne kartice nemojte upisivati nigdje osim u za to predviđeno polje, ne šaljite ga e-mailom niti putem formulara za kontakt.

Kupnja karticama na rate

Kartice PBZ-a:
Plaćanje na 2-6 rata putem VISA Inspire, VISA Premium i Maestro

Kartice Erste Bank i MBNet Grupacije:
Plaćanje na 2-12 rata putem Diners, Maestro, Master i Visa Kartice

MBNet Grupacija

1. Erste&Steiermarkische bank d.d.
2. Istarska Kreditna Banka Umag d.d.
3. Sberbank d.d.
4. Kent Banka
5. Agram Banka d.d.
6. Slatinska banka d.d

Ukoliko ste zadovoljili uvjet minimalnog iznosa, broj rata odabirete u sustavu plaćanja WSPay.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja će se vršiti u hrvatskoj valuti (HRK). Iznos koji će se naplatiti na vašoj kreditnoj kartici izračunat je konverzijom cijene iz eura u hrvatsku kunu prema važećoj tečajnoj listi Hrvatske Narodne Banke. Za kupce koji plaćaju kreditnom karticom u stranoj valuti, iznos će se konvertirati u lokalnu valutu prema tečajnoj listi udruge kartičarskih kuća.

Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike između originalne cijene prikazane na našoj web trgovini.

Načini Dostave i Isporuke

Vibraonica.hr internet trgovina pakete dostavlja na sljedeće načine

• Dostava na adresu putem Overseas Express

Kada mogu očekivati svoj paket?

• Svi paketi naručeni od ponedjeljka – petka do 12:00h šaljemo isti dan. Što znači da u velikom broju slučajeva paket možete očekivati već idući radni dan od 08-17h na vašoj adresi.
• Paketi naručeni subotom, nedjeljom ili praznikom se šalju prvi radni dan u tjednu.
• Većinom svoje pakete možete očekivati unutar 24-48 sati od trenutka slanja narudžbe, te u rijetkim slučajevima 3-5 radnih dana.
• Ukoliko paket niste zaprimili nakon 3-5 radnih dana molimo vas da nas kontaktirate na broj +385 99 630 7986 ili dostava@vibraonica.hr kako bih u najkraćem mogućem roku utvrdili gdje se vaša pošiljka nalazi. Obavezno nam navedite broj narudžbe o kojoj se radi.

Obavezujemo se da ćemo vašu narudžbu pravovremeno isporučiti, ukoliko ste vaše podatke ispunili u potpunosti točno i istinito.

Cijene dostave

• Overseas Express – 3,99 Eur

Povrati i Reklamacije

Vibraonica.hr želi vaše iskustvo internetske kupnje učiniti besprijekornim, te vam stoji na raspolaganju i nakon kupnje. Kako biste brzo i kvalitetno saznali sve vezano uz reklamacije, zamjenu ili povrat robe te jamstvo na proizvode, na ovoj smo stranici istaknuli najvažnije informacije. Ukoliko imate dodatnih pitanja, obratite nam se na e-mail: reklamacije@vibraonica.hr ili na broj 099 630 7986.

Zamjena ili Povrat Robe

U našim opisima artikala i fotografijama naći ćete vrlo precizne informacije o svakom proizvodu. No, potpuno nam je jasno da, s obzirom na to da robu kupujete na daljinu, ponekad niste zadovoljni isporučenim artiklom. Stoga vam omogućujemo da u roku od 14 dana bez objašnjenja robu zamijenite ili da je vratite uz povrat punog uplaćenog iznosa, uključivši i iznos dostave ako je bio naplaćen (ovo vrijedi isključivo za povrat kompletne narudžbe). Trošak povrata do našeg skladišta snosite sami.

Proizvodi koje vraćate ne smiju biti otvoreni, nošeni ili korišteni. Povrat prihvaćamo isključivo sa svim isporučenim dijelovima, u originalnom pakiranju. Vibraonica.hr niti u kojem slučaju ne prihvaća povrat otvorenih ili korištenih proizvoda. Ako je riječ o donjem rublju, iz higijenskih razloga vas molimo da artikl isprobate na način da ne dolazi u direktan kontakt sa tijelom (to znači da obučete na vlastito donje rublje) te da originalnu ambalažu proizvoda sačuvate neoštećenu. Proizvode koji na sebi imaju bilo kakav trag uporabe – mrlje ili oštećenja – nećemo biti u mogućnosti zamijeniti te će vam oni biti vraćeni o vašem trošku.

Kako povrati i zamjene moraju biti unaprijed dogovoreni, ispunite obrazac Obavijest o jednostranom raskidu ugovora  te nam ju pošaljite e-mailom na adresu reklamacije@vibraonica.hr. U odgovoru ćete dobiti detaljne upute za povrat robe. Odgovor šaljemo isti dan, a najkasnije unutar tri radna dana.

• Obrazac za povrat narudžbe preuzmi ovdje.
• Obrazac za jednostrani raskid ugovora preuzmi ovdje.

Prilikom povrata robe, obavezno navedite IBAN broj na koji želite uplatu povrata sredstava.

Ukoliko imate dodatna pitanja, obratite nam se na  e-mail: reklamacije@vibraonica.hr ili telefonom na broj 099 630 7986

Jamstvo

Garancija, tj. pravo na ostvarenje jamstva, jedno je od temeljnih prava potrošača. Pravo potrošača na ostvarenje jamstva nastupa odmah po preuzimanju kupljene robe i izdanog računa. Račun je ekvivalentan ugovoru o prodaji, te automatski aktivira prava i obaveze nastale u odnosu trgovac/kupac koje se odnose na kupljenu robu.

Na sve proizvode vrijedi jamstvo od 24 mjeseca od dana izdavanja računa.

Ako je došlo do kvara ili promjene svojstava na određenom artiklu unutar jamstvenog roka, Vibraonica.hr proizvod će zamijeniti za identičan ili drugi sličan proizvod iz naše ponude, prema vašem izboru. Ako iz tehničkih razloga (npr. nedostupnost artikla na skladištu) nije moguća zamjena proizvoda za ispravan, a vi ne možete naći adekvatnu zamjenu, novac će vam biti u cijelosti vraćen uplatom na tekući račun.

Molimo da nas, čim uočite kvar ili problem funkcionalnosti proizvoda, obavijestite o tome telefonski ili na e-mail reklamacije@vibraonica.hr.

Reklamaciju uvažavamo isključivo uz predočenje računa za isporučenu robu, stoga, račun čuvajte kao potvrdu o jamstvu.

Jamstvo se NE priznaje u sljedećim slučajevima

• Zbog mehaničkih oštećenja poput ogrebotina, lomova, napuknuća.
• Zbog oštećenja i kvarova nastalih nestručnim i nepravilnim rukovanjem. Primjer: spajanje uređaja na nepredviđene izvore napona mogu dovesti do oštećenja uređaja, topljenja pojedinih dijelova, te stvaranja uočljivog oštećenja koje nije pokriveno jamstvom.
• Zbog oštećenja izazvanih nepravilnom montažom ili održavanjem.
• Zbog korištenje uređaja u nepredviđenim uvjetima (povećani postotak vlage, visoke i niske temperature). Također, korištenje uređaja u prostorima neprilagođene temperature i vlažnosti stvara kondenzat koji može dovesti do kvara komponenata.
• Ako kupac nebrižljivo postupa s proizvodom.
• Šteta uzrokovana čišćenjem neprikladnim sredstvima.

Jamstvo se NE odnosi na sljedeće proizvode

• Baterije, kondome, lubrikante, kreme, masažna ulja, svijeće te sve slične proizvode.

Reklamacije

U slučaju reklamacije kupac je dužan uputiti opravdanu pismenu pritužbu poduzeću Sandbox d.o.o. e-mailom ili poštom te dostaviti presliku odgovarajućeg računa za predmetnu robu. Obrazac za reklamacije možete preuzeti ovdje. Istoga dana, a najkasnije unutar tri radna dana, odgovorit ćemo vam uz detaljne upute za povrat robe.

U slučaju povrata ili zamjene neispravnog artikla, sve troškove snosi (Sandbox d.o.o.) Vibraonica.hr (isključivo putem InterEx Delivery Logistics d.o.o. logističarske službe).

Oštećenja U Transportu

Unatoč pažljivom pakiranju artikala, uvijek postoji mogućnost oštećenja prilikom transporta. Preporučamo da prilikom preuzimanja pošiljke obratite pažnju na sljedeće:

• Prilikom preuzimanja pošiljke pomno pogledajte je li karton oštećen ili otvaran.
• Pregledajte ljepljivu traku kojom je paket zapečaćen, te provjerite je li oštećena.

Sva eventualna oštećenja i nedostatke prijavite nam u najkraćem roku. Rok za prijavu je 24 sata od primitka paketa. Nepravilnosti koje nastanu u toku transporta možete nam dojaviti e-mailom na reklamacije@vibraonica.hr ili telefonski, kako bismo problem što prije proslijedili odgovornim osobama.

Garancija Najbolje Cijene

5% POPUSTA NA SVE

Ukoliko u bilo kojem drugom Sex Shop-u u Hrvatskoj pronađete nižu cijenu za identičan proizvod, Sex Shop Vibraonica Vam odobrava dodatnih 5% POPUSTA na najnižu cijenu koju ste pronašli i na sve ostale proizvode koji se nalaze u Vašoj košarici.

Što je potrebno napraviti kako bih ostvarili “Garanciju Najbolje Cijene”?

1. Dokaz najniže cijene – pošaljite nam “Šifru proizvoda” za artikl koji vas interesira na Sex Shop-u Vibraonica i “Link” od IDENTIČNOG proizvoda koji ste pronašli na bilo kojem drugom Sex Shop-u u Hrvatskoj sa nižom cijenom na mail narudzbe@vibraonica.hr
   
   Primjer
   Šifra proizvoda (Vibraonica): ET690069T
   Link Identičnog Proizvoda s Nižom Cijenom: https://www.sexshop.eu/sex-toys/vibrators/sex-toy-kits/
2. Autorizacija – nakon zaprimljenog maila Team Vibraonica će pristupiti provjeri i usporedbi cijene proizvoda koje ste pronašli.
3. Ponuda – ukoliko uspješno potvrdimo najnižu cijenu navedenih artikala Team Vibraonica će Vam dostaviti ponudu sa obračunatih 5% popusta na najnižu cijenu koju ste pronašli za navedeni proizvod i na sve ostale proizvode koje želite naručiti.

Koji su uvjeti potrebni za ostvarenje popusta?

• Proizvod koji uspoređujemo mora biti identičan proizvodu na Sex Shop-u Vibraonica. Što znači da naziv branda, boja, izgled i specifikacije moraju biti jednake na oba proizvoda.
• U trenutku ostvarivanja garancije najniže cijene drugi Sex Shop mora imati navedeni proizvod na zalihi/dostupan, te također taj proizvod mora biti “Dostupan” na Sex Shop-u Vibraonica.
• Usporedbu proizvoda vršimo isključivo na osnovu poslanog “Linka”

Kada popust neće biti odobren?

• Popust ne odobravamo ukoliko proizvod koji uspoređujemo ne zadovoljava navedene kriterije (naziv branda, boja, izgled i specifikacije)
• Popust ne odobravamo ukoliko nam kao dokaz najniže cijene dostavite letak, ponudu ili e-mail.

Načini plaćanja?

• Nakon što vam pošaljemo ponudu sa obračunatim popustom plaćanje možete izvršiti isključivo putem Internet Bankarstva uplatom na račun. Svi potrebni podatci za uplati biti će dostavljeni uz navedenu ponudu.

Napomena

• Sex Shop Vibraonica zadržava pravo na donošenje odluke o “Garanciji Najbolje Cijene”.
• Uvjeti “Garancije Najbolje Cijene” vrijede od 01.11.2022. pa sve do opoziva